湖北孝感市孝昌县自2012年启动城乡网格化管理服务工作以来，按照“布局网络化、服务人性化、联动信息化、机制规范化、流程精细化”要求，通过强队伍、建机制、抓主业、创特色，做到信息全收集，矛盾纠纷全摸排，社情民意全掌控，成为广大群众信赖的 “亲情网”“贴心网”。
当好“五大员”，种好“责任田”
当好信息员。做到人、房、矛盾排查信息采集“全覆盖”，全县网格员共录入（更新）人口、房屋、楼栋情况，上报矛盾纠纷及化解情况，录入管控特殊重点人员情况。通过人房信息比对关联，为更好服务群众发挥了“千里眼”和“顺风耳”作用。孝昌县花园社区网格员高萍为一对四川籍年轻夫妇找回因为家暴离开四川回到娘家孝昌的母亲，网格员帮助四川年轻夫妇千里寻母的故事被《中国法治网》报道。
当好宣传员。组织编印《网格员必备政策法规知识问答》，向群众开展办证、办事等民生服务上的政策、法律法规宣传，引导群众依法合理反映和解决利益诉求。冯山社区网格员在松竹街入户走访中，一名70多岁的罗姓老人因子女不愿意承担赡养义务问题，多次上门宣传《老年人权益保障法》，网格员动之以情、晓之以理的说服教育下，事情得到妥善解决。
当好服务员。群众的事再小，也是大事。通过网格平台共办理社会服务事项，“有事找格格”“格格办事我放心”已成为广大社区居民的口头禅。2017年7月，冯山社区网格员张素琴通过走访了解到，一位老人因身体原因在床上躺了几年，为不拖累家庭，老人想轻生。网格员针对老人的情况，及时将信息录入平台，分流到县民政局办理，最后为老人落实了低保、大病救助和贫困生活补助。
当好调解员。网格员以发现的“小问题”“小纠纷”为“第一信号”，及时介入，现场化解，不留隐患，共有效调解各类较大矛盾纠纷，被社区居民亲切誉为“社区和谐稳定的润滑剂”。
当好治安员。网格员通过网格化信息平台与社区警务信息平台对接，实地摸排、上门核实犯罪线索和相关人员信息，成为预防和打击违法犯罪的一支重要力量。网格员共协助公安机关抓捕在逃人员，在打击电信诈骗专项工作中，网格员通过全方位宣传、全信息收集、全入户探视、全跟踪报告，协助抓捕电信网络诈骗犯罪人员。
织好“三张网”，e网情意深
善解民忧，编织特殊人群“关爱网”。对刑满释放、精神病人、残疾人、吸毒人员等特殊人群，社区网格员不仅做到底数清、情况明，而且针对不同对象，因情施策，把无微不至的关爱送到他们家中，使其真切感受到社会的温暖。
力保民安，编织服务社会“亲情网”。在群众生命财产受到威胁的关键时刻，在急难险重的任务面前，总能看到网格员忙碌的身影。2016年7月，孝昌县境内发生特大洪灾，桥南社区10名网格员通过走访了解到灾情较为严重，于是自发成立了女网格员巡堤抢险队，配合公安民警、镇、社区干部，在花园镇老城区大桥上开展巡堤抢险行动共转移群众20余名。
巧借民力，编织社会管理“热心网。网格员不仅充分发挥自身作用，为群众服好务，还结合工作实际，根据管理服务中暴露出的一些问题和薄弱环节，围绕充分调动居民群众参与社会管理的热情和积极性，想办法、出点子、搞创新，形成了各具特色的“示范模式”。关王社区内有大型学校、医院、企业、小区，治安形势比较复杂，在网格员的发动下，社区居民成立了“五队”（袖标队、打更队、护校队、护院队、护厂队），开展巡逻守护活动，减少了刑事治安案件的发生。
打好“特色牌”，润物细无声
在网格文化建设上，注重不断总结、提炼行之有效的作法，加强对网格员的教育、引导，激发正能量，达到“润物细无声”的目的。
用规范化的机制历练人。制定出台网格员管理办法和工作考评细则，通过严格兑现绩效考核奖惩，淘汰不胜任工作的网格员，扣除末位网格员绩效工资。建立常态化培训机制，通过专家讲座、业务辅导、例会交流、知识测试、业务竞赛等形式，提升网格员队伍整体素质。1人被确定为县人大代表，2人被确定为镇人大代表。
用生动化的故事感染人。为了推动网格员之间相互学习借鉴，增强他们的归属感和责任感，形成浓厚的比学赶超氛围，组织网格员开展“讲好网格员的故事”活动，每季度编印一期《孝昌网格人一“网”情深》期刊，让网格员的动人故事传遍孝昌大地，提升了全县网格管理服务工作的影响力和知名度。
用多元化的宣传激励人。及时总结网格管理服务好人、好事、好做法，并向“槐荫论坛— 孝昌版”网上推送。截至目前，网民浏览次数达3.6万余次，收到合理化建议回帖12件，获得点赞300余次。
来源：孝感市委政法委