她从检二十八年，先后在控申岗位干了十二年；十二年如一日，她用爱心和亲情对待每一位来访者，化解多起看似不可能化解的信访积案。她所在的控申科连续两届蝉联“全国文明接待室”。她叫杜丽华，武汉市硚口区检察院综合检察部控申业务负责人、硚口区十大勤政廉政标兵、武汉市先进检察官。
//真诚接访打基础//
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。有时候上访所反映的，恰恰是群众对我们的信赖。”杜丽华一句质朴的话胜过“换位思考”等口号式说教。这是理解，是对上访群众的体谅，是真诚接待的本源。
见过杜丽华的人都说，“她亲切真诚的目光就像是邻家大姐一样。”的确，无论是群众的絮叨还是无理责问，她都始终保持温和的微笑、善意的目光，耐心地倾听。
“让上访群众平等表达诉求可以缩短双方的心理距离。”她说，群众来访时，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯解渴热茶、一句暖心好话能让来访者迅速感受到尊重，对立情绪和戒备心往往在这些小细节中消解于无形。“多体谅上访者的处境,让信访人充分感受到检察官的坦诚，产生信赖感，双方在情感上互相贴近，是有效化访的基础。”
//创新工作出实效//
“老百姓不会满足于微笑，他们要的是实效。”怎样提升信访工作的公正性、公信力？如何解决上访群众实实在在的生活问题？这是很长一段时间内困扰控申科的问题。经过大量的实践和深入研究，杜丽华带领科室大胆创新，在落实领导干部接访、部门联合接访等制度的基础上创造性地开展工作，收到了良好的社会效果。
为化解某起信访积案，杜丽华多次上门走访、深入社区，并看望信访人病危的母亲，协助解决家庭困难，以真情、真心、真诚打开了该信访人的心结，舒缓了其怨气。杜丽华还努力争取上级机关的支持，探索建立矛盾纠纷化解联动机制合力攻坚。最终，在她的不懈努力下，该信访积案成功化解。
//主动下访减上访//
张某是湖北浠水人，因交通事故导致右腿截肢造成终身残疾，而肇事司机判刑出狱后躲避赔偿，分文未付。为此，张某多次上访。面对难破的僵局，杜丽华决定，到张某家里去看看。2017年8月，杜丽华带领科室干警来到张某家中进行走访。杜丽华了解到，张某父亲早逝、母亲年迈多病，家中无劳力，生活非常困难。面对这样一个的上访人，杜丽华认为，单纯的释法明理是解决不了问题的。
回到武汉，杜丽华一方面与法院沟通协调，继续为张某追要赔偿金；另一方面，主动向相关部门申请对其进行司法救助。针对张某行动不便的实际情况，杜丽华主动与武汉市检察院沟通，为其开展了一场远程视频联合接访，并邀请了有社区工作经验的人民监督员全程参与，辅助做好心理疏导。视频接访时，张某感动不已，数度哽咽落泪，当场表达了谢意，并签署了息诉罢访承诺书，承诺不再上访。
“千难万难，真正把执政为民的精神落到实处，控申工作就不难。大事小事，把群众的事真正当成自家事，就没有解决不了的事。”杜丽华笑言。
来源：武汉市人民检察院、硚口区委政法委、硚口区人民检察院