今年31岁的刘杨是宜昌市西陵区环城北路社区网格员，也是宜昌市最年轻的省劳动模范。几年如一日，她想群众所想、帮群众所急，与居民交朋友、拉家常、办实事，被居民亲切地称为“暖心格格”。
今天，我们跟随这位格格，一起感受一下她的日常工作。
【8：30】
刘杨每天在网格内巡访，掌握第一手网格信息，然后根据不同人群的活动规律，采取错时工作、加班加点、电话预约等工作方法，争取与每位居民都能见上面，聊聊情况。
【10：30】
家住辖区内德胜街的居民张女士因厨房、厕所漏水苦不堪言，到楼上找了几次房主，却没有结果。刘杨得知此事后，找来了水电维修师傅，分别到两家的房子去检查，发现是楼上胡女士家的防水没有做好。在刘杨的耐心劝导下，胡女士家重新做了防水，并主动向张阿姨道歉。
【14：30】
近期，社区在陆续为退伍军人授予光荣牌，刘扬给德胜街19号楼-110的居民孙哲送去了光荣牌，老人非常感激。
【15：30】
刘杨说：“新疆维吾尔族的居民眼睛有白内障，刚好这边有义诊，我就带着他们来做检查，然后联系医院看是否能够减免一定的费用。”
“三心”矛盾化解法
她是促进社区民族团结的“使者”，是宜昌市首个“少数民族服务站”的接待员、讲解员，共接待全国各地考察调研、学习交流活动232次，宣传宜昌促进民族团结的经验。
她还是社区消防安全的“宣传员”。环城北路社区人口趋老龄化，为了让社区的消防安全不留死角，刘杨在日常的“一日双巡”中对辖区内空巢老人进行了摸底调查，组织义务宣传小组上门入户，向老人宣传消防安全知识，教他们如何防火、灭火和火场逃生。
身边事不出网格、小事不出社区、矛盾纠纷不上交。刘杨在工作中探索总结出“三心”矛盾化解法——说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心，已妥善化解矛盾纠纷200余起。
来源：长安宜昌