近年来，湖北省十堰市公安局出入境管理支队始终坚持“以人民为中心”的发展理念，认真落实便民服务举措，深入推进出入境“放管服”改革，最大限度地满足广大群众快速、便捷、舒心办理出入境证件的需求。2018年，全市共受办各类证件17万余件，平均办证时间10分钟以内，实现了群众“最多跑一次”的目标，群众的满意度和获得感不断提升。
坚持顶层设计加大投入保障
十堰市公安局党委先后3次专题研究出入境部门机构设置、警力配置、规范化建设、信息化应用等基础性、保障性工作，着力构建以十堰市城区出入境接待大厅为中心，各县（市）区局副科级出入境管理大队为载体，7个县（市）区局出入境大厅为支撑的办证服务网络，让全市350余万名群众办证更便利快捷。为解决人员不足的问题，该局组织政工、警保部门进行调研，调整4名警力充实到出入境管理支队；投资20余万元购买自助办证设备，不仅方便了群众，而且缩短了业务办理时间。此外，该局还成立考察组督导“只跑一次”制度落实情况，确保便民措施惠及于民。
十堰结合新便民利民措施，先后3次修订业务标准和办证流程图，重新梳理办理事项清单、一次性告知单等流程说明，编发宣传海报和内容解读等在办证大厅（窗口）醒目位置张贴摆放。同时，积极依托“两微一端”自媒体平台全方位宣传，共发布各类注意事项、宣传信息570余条。
加强科技力量简化办事程序
近日，市民陈先生坐在家中，根据十堰市公安局提供的办事指南，在互联网上申请办理了出境护照申请，足不出户就完成了全部手续。
十堰积极运用科技力量，通过公安大数据，全面实施证件申请档案数字化、证件申请无纸化审批，应用免费照相、免费复印材料服务，推行一次告知制、容缺受理制，数据共享实现“简化办”，约96%的申请人仅持身份证即可办成证件。同时，还更新添置自助化设备，根据发展需要，实现了支付宝、微信缴费业务，使群众缴费更快捷。
在简政放权的同时，该局实行只进一门、一“窗”通办、首办负责、一张表单、一次办结等制度，省内居民只需提供身份证即可在全市任一受理窗口办理证件，外省居民可凭相应亲属关系材料就近办理证件，并提供加急办证服务，群众办证时限由10个工作日缩短为7个工作日，跨省异地办证时限从30日缩短至20日。
此外，出入境管理支队还前移受理窗口，提供“在线预约”上门服务，特别是为湖北医药学院、汉江师范大学、湖北汽车工业学院、十堰大学等高校580余名师生集中办理业务，群众好评如潮。
深化政务公开规范服务细节
为更好地服务办事群众，十堰通过重新修订行业规范，细化着装标准、规范接待礼仪，促进全体人员的服务定式养成。在接待窗口推行亮牌服务，推出服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式等“六公开”，接受群众监督。建立窗口工作投诉处理机制，对群众反映问题一一调查核实并及时答复，做到“事事有回应，件件有落实”。出入境管理支队成为十堰市创建全国文明城市示范点之一。
为解决上班族、上学族办证时间难题，十堰市公安局出入境管理支队推行周六、高峰期延时服务，并在周六开设办证服务窗口。去年以来，该支队在非工作时间共受理1300余证次、850余人次办证申请。
十堰还制定出台部门绩效考核管理办法，将受理窗口民警业务工作进行量化分解，以职定岗、以岗定责、以责定分、以分兑奖惩；实行工作差错率定期通报制度，将办证差错率与考核等次直接挂钩，力求服务诉求“零推脱”、申请受理“零耽误”、高效运转“零积压”、数据质量“零差错”的“四零”目标。
来源：人民公安报