400余户家庭，1275位居民，湖北省武汉市黄陂区盘龙城美景社区第十网格，是社区网格员张燕的网格区域。两部手机，一个充电宝，一个公文袋，是张燕的主要办公工具。而每天清晨微信群不断发出的滴滴提示音，就是叫醒张燕起床的闹铃。

身为90后，张燕在2014年担任美景社区的网格员，虽然每天面对处理的都是些鸡毛蒜皮的小事，却关系着居民的切身利益。早上刚过8点，张燕已经看完了自己区域里的安全卫生情况，接下来，她还要去社区处理张奶奶孙子就学的事情。

为了更好地服务社区居民，张燕专门建立了三个微信群，按物权、物管等进行分类，已有139户居民加群。现在她每天通过微信平台要收到10多件居民诉求，最高时多达30余件，张燕基本上每求必复。

据美景社区书记王欢介绍，美景社区成立于2012年，总户数14550户，目前已入住约6500户，入住总人数12118人左右。社区划分为11个网格,每个网格配备一名网格员，以管辖区域里的家庭为单位建立社区微信服务群，通过24小时点对点、面对面零距离贴心服务,将居民投诉矛盾纠纷及时处理在第一线。

为解决居民诉求，社区建立了四级协调处理机制，居民在微信群发出诉求后，由网格员、社区、街道、相关职能部门等进行分级处理。

家住第二网格的男青年小陈曾因在校抢劫被判缓刑，当时情绪低落，社区副书记兼网格员杨海霞主动上门找他谈心，劝说他积极接受社区矫正，最终让小陈重新走进社会，不仅到一家企业上班，还在业余时间积极参加社区各类志愿服务活动，自豪地成了一名戴“红袖章”的志愿者。

第一网格的网格员徐敏在巡视中发现小区的老人叶盛贵孤身居住，由于患心脏病、肺病等多种慢性病导致生活困难，发病时生活不能自理。她将情况反馈回社区，社区组织工作人员和志愿服务者连续3年陪老人看病，帮他打扫卫生、理发、买菜，闲暇时陪老人聊天。

（来源：武汉市黄陂区委政法委 刘璐）