“微笑交警”周全科：“华中
屋脊”坚守十年“零投诉”
坐落于鄂西北茫茫林海深处的神农架林区木鱼镇神农顶风景区拥有诸多世界级美誉，境内雄奇险峻、海拔3105.4米的“华中第一峰”神农顶，每年吸引上千万游客前来领略美景。在这里，游客们时常会遇见一位年轻警察，挺拔的身姿，整洁的警服，温暖的笑容，成为山区道路上一道温暖亮丽的风景。他就是神农架林区公安局交警支队木鱼中队中队长，被群众称为“微笑交警”的周全科。
微笑交警
周全科
排除隐患、调解事故、巡逻值守、服务游客，是周全科每天工作的日常。然而就是这些平凡的工作，却让他与战友们作出不平凡的成绩：辖区道路交通事故各项指数逐年下降，未发生一次死亡3人以上交通事故、无公路“三乱”、无民警违法违纪。周全科个人也先后荣获全区旅游工作先进个人、全区“十佳”政法干警等荣誉称号。
群众安全、满意，工作才算到位了
周全科年纪不大，却是这条路上有名的“老交警”了。2008年，22岁的他远离故土河南，通过招录警考试成为守护在湖北神农架林区木鱼镇“旅游生命线”上的一名交通警察。辖区公路平均海拔1200米，全长300多公里，一年5个月的冰冻期，坡陡、弯急，行车安全是游客们最关心的问题。周全科带领战友们日夜值守，顶住警力少、车流量大、山区道路环境复杂的重重压力，在年接待游客量节节攀升的情况下，道路交通事故呈逐年下降趋势。
十年间，周全科共查处各类违法违章10000余起，处理交通事故3000余起，却保持着“零投诉”的记录。执法执勤中，周全科总是以真诚和蔼的微笑，亲和诚恳的言语加上有理有据的讲解，指出驾驶员们的违法行为，让他们心服口服。“没有一个驾驶员会故意去违法违章。”2016年8月，周全科在例行检查中一辆外地牌照的面包车的过程中，原本核载7人的车厢内竟然挤着8个大人，4个孩子。“我们就是隔壁兴山的，才半个多小时车程，又不会有啥事。”驾驶员担心这趟旅途会无法继续，态度不甚友好。“一大家子出来玩，所以更要保证安全。事故发生往往就在一瞬间，不违章、不超载、不出事，我们才能玩得更开心。”“招牌式”微笑，亲和的态度，让驾驶员低下了头，认识到错误并接受了教育处罚。可问题又来了，一辆车，这么多人，旅游就这样无法继续了？经过征求驾驶员同意，周全科替他联系了当地一台旅游出租车，大家又开开心心踏上了旅程。
身为交警，既能秉公执法又能受群众欢迎，有什么秘诀？总有新同事向周全科请教这个问题。他是这样回答的：“既要公正执法，也要换位思考；既能指出问题，又能解决困难。群众安全、满意，工作才算到位了。”
打造冰雪道路上的“温暖驿站”
每逢冬季，神农架滑雪运动火热，每天出入景区和滑雪场的车辆多达1万台次。209国道是周边县市区连接景区的唯一通道，由于海拔较高，大面积的积雪结冰为游客通行带来许多不便，一些没有雪路驾驶经验的外地司机常常手足无措。为最大限度地服务好过往游客，周全科和战友们把木鱼交警中队交通安全执法服务站打造成过往车辆和游客的“温暖驿站”。10多平米的小屋内，准备了热水、取暖器、茶杯、急救药箱、打气筒、雨衣等物品设备，24小时值班值守，为无数司机和游客解决了燃眉之急。
半年前，西安游客吴女士与朋友结伴来到神农架滑雪。乘车前往滑雪场的路上，吴女士的低血糖突然发作，顿时感到天旋地转，直冒冷汗。司机急忙把车停靠到前方的木鱼交警中队交通安全执法服务站。正在执勤的周全科问明情况后，立刻端来热水，和着一支葡萄糖让吴女士喝下。吴女士渐渐缓过劲来。“幸好有警察和那个警务站，我的神农架滑雪之旅才会不留遗憾！”每每回想起冰天雪地中的那个“温暖驿站”，吴女士都会心头一暖。
在过去的这个冬天里，周全科和战友们共为过往游客提供各类服务4200人次，帮助游客安装防滑链条500多台次。
警察,要在最忙最累的岗位锻炼自己
这位内心温暖的小伙，对待自己却十分苛刻。
周全科的家，远在1500公里之外的河南安阳。妻子也是一名警察，独自带着6岁的儿子生活。一年到头，三人相聚的时间加起来不到一个月。每一次相聚，对他而言就是来回3000公里的奔波、汽车加火车的劳顿。考虑到周全科家庭的特殊情况，支队领导找他征求意见，想给他调整到一个相对轻松的岗位，好利用节假日回家探亲。周全科却婉言谢绝了，“大家都忙，我也不能搞例外。当警察，就要在最忙最累的岗位上锻炼自己！”
2016年春节，景区如期迎来滑雪赏雪自驾游高峰。连续多日的低温降雪天气造成209国道全线积雪结冰。周全科与同事们一道，每天不间断巡逻疏导，在积雪路段撒盐撒沙，用铁锹铲冰除雪。饿了，就泡碗泡面，啃口饼干；渴了，就喝口随身带的冰冷矿泉水。看到外地驾驶员拿着防滑链条无从下手，他们二话不说拿过来装好，跟驾驶员教授雪地驾驶要领，再帮忙推车，直到车辆正常行驶。衣服被汗水浸透，又被体温烘干。两天下来，周全科咳嗽不止，持续的高烧使他脸颊通红。同事劝他去医院看看，休息几天，他却说：“我体质好，吃点药就好了。这几天本来就忙，我一休息，别人的工作量就更大了。”就这样，周全科硬撑到假期结束才被同事们强行拖到医院，医生诊断他已患上了肺炎，必须打针输液、卧床休息。可第二天，刚刚挂完点滴的他又出现在办公室调处事故。“这起事故当时是我出的警，情况我最熟悉，还是我来吧！”调处中，来自外地的事故双方当事人听到周全科时不时地咳嗽，忍不住伸出大拇指：“这位交警太敬业了！”
（审核：李琴 文稿：李琴 编辑：张涛）