“湖北利川人在泰国清迈丢了钱包,内有大量现金,能帮忙联系吗?”湖北省公安厅官方微博“@平安荆楚”收到一封私信,信中还附有一张身份证照片。
“@平安荆楚”的编辑立即着手核实情况。通过民警搭桥,拾到失物者将钱包从泰国寄还给已回国16天的失主。
这是湖北公安新媒体为网友办的一件小事。湖北省公安厅有关负责人今天接受《法制日报》记者采访时说,近年来,以湖北省公安厅为龙头、市州公安局为主干,省市县三级相互呼应、机构和个人微博微信互为补充的湖北公安新媒体矩阵,在权威信息发布、舆情引导及警民互动沟通等方面,影响越来越大,作用越来越实。
真说:戏说慎说不乱说
“倘若你在外地工作,最不愿遇到的事情就是身份证丢了。因为,你要跨越万水千山,返回户籍派出所补领。”
6月28日,“@平安荆楚”微博微信以《关于身份证异地受理,这7问7答你必须得看》为题发布图文消息,“戏说”政策。
网友们对老朋友“荆哥”的这种叙事方式早已习惯,没人认为此举“不正经”。
在这条微博(微信)中,7名不同表情的卡通警察将“身份证”举在胸前,“身份证”图片内,分条嵌入了可享受身份证异地办理的对象范围、办理时间、办理流程、费用等内容。
繁杂冗长的公文,顿时变得萌趣生动、清晰易懂。作品一经推出,立刻引来众多网友争相转发、分享点赞。
紧跟热点,剖析新规,利用创意图片和萌趣文字,解读与基层民警、老百姓直接利益相关的政策文件,已然成为湖北公安新媒体的特色。
与这种“花式”政策解读相比,湖北基层实战公安机关的微博往往更劲爆、更吸引眼球,这与它们直接打击违法犯罪的职责任务,直接接触群众的工作特点密不可分。
但戏说归戏说,该严肃的时候,绝不能顾左右而言他。针对群众关心的突发事件和民警执法争议事件,湖北要求各地公安新媒体在查明真相后第一时间回应,通过公布视频、图片以及调查处理进展,迅速发出权威声音,以正视听。
据了解,目前,湖北公安机关共开通公安政务微博400余个,开通公安政务微信164个,覆盖人群(粉丝数)近2000万。为进一步扩大影响力,公安新媒体入驻第三方媒体平台的工作正在稳步推进。
真做:辟谣打谣同步上
转了一条微信视频,“创作”了一段话,换来的是10天行政拘留。
今年6月以来,湖北连续遭受多轮暴雨侵袭。6月25日,武汉市民黄某在微信群看到一段地陷塌方的视频,未加核实就将其转发到另一微信群,并附上文字“大智路修地铁六号线事故现场版,明天见报”。
不到一天,这一视频文字迅速扩散,说明升级为“武汉地铁6号线大智路塌方了”,不断在QQ群、微信群传播,引发群众恐慌。
发现异常后,湖北省武汉市公安局官方微博“@平安武汉”第一时间联系有关部门调查核实。经传唤,黄某如实交代其造谣传谣的事实,被公安机关依法处以行政拘留10日的处罚。
随即,“@平安荆楚”“@平安武汉”联合“湖北网警巡查执法”发布辟谣微博、微信,详述调查经过并公布处理结果,及时遏制了谣言进一步传播。
给网络“去污”,是湖北公安新媒体由“说”到“做”的升级。
很多时候,不光官方的公安新媒体在“做”,经过认证的民警个人新媒体,亦是互联网上激浊扬清的生力军。微博大V“z小明童鞋z”(武汉市公安局民警张明),便是其中的典型代表。
2015年3月初,有网友发微博爆料:武汉市江汉路一名十指烧毁的“无指阿姨”,手工编花博得很多过往市民同情,纷纷购买,但她疑似被一伙人胁迫控制。
这条微博被广泛转发,“无指阿姨”是否被人控制、是否博同情骗财等问题备受争议。
张明在“无指阿姨”的摊位蹲守整日并跟随其回到家中,终于查明真相:来自河南的“无指阿姨”并非受人控制,其与丈夫来到武汉卖手工编花,是为了给烧伤的儿子以及患有血管瘤的养女治病。权威及时的回应消除了公众质疑,也让“无指阿姨”得到更多人的帮助。
为使辟谣与打谣形成闭环,隶属于公安新闻宣传部门的新媒体与网安部门普遍建立了高效联动机制,发现网络谣言后,该辟谣的辟谣、该澄清的澄清、该打击的打击,切实净化了网络环境。
真帮:城市农村不一样
用民警个人微信将辖区群众加为好友,在“朋友圈”发布路况及治安提示信息,带有浓郁乡土气息的农村基层公安机关“新媒体”,十分管用。
在海拔近2000米、被称作“百里高荒”的湖北省长阳土家族自治县贺家坪镇,冰雪天气是下半年山里的常态。贺家坪派出所6名驻守于此的民警,既管治安又管交通。
每到秋冬两季,横穿小镇的318国道及山区道路就事故频发,派出所“压力山大”。民警分析发现,过往司机不了解路况是事故发生的主要原因,需要第一时间将路况信息广而告之。
微博在农村受众有限,微信公众号每天又只能发一次信息,怎么办?通过讨论,民警固定一个手机号,开通微信“平安贺家坪”,将辖区群众全部加为好友并不断扩充。为保证发布信息准确及时,明确在外执勤民警将拍好的照片传回所内,值班民警编排整理后,通过“平安贺家坪”在朋友圈发布。
“平安贺家坪”声名鹊起,辖区群众、过往司乘人员纷纷关注,目前已达2000余人。随之而来的,不仅交通事故下降,一条条治安线索也源源不断地汇聚于此,民警和百姓成了微信“朋友圈”里的真朋友。
与武汉等大城市开发的微信缴款、微信挪车、拥堵导航等新媒体应用相比,“平安贺家坪”的应用几乎“零成本”,迅速在恩施、宜昌、十堰等地基层公安机关推广。
湖北省公安厅有关负责人认为,公安新媒体运用并非只有“高大上”,民警在实践中总结研究出的土办法同样能发挥大作用,关键是要管用、好用。