报警追查失窃的电动车，武汉市民徐红霞的心情像坐了“过山车”。
今年初，她在一家理发店理发，电动车被盗，立即到派出所报案。次日，徐红霞再次到派出所催促，结果却让她很无语，“没想到接待人员说，警察都出警了，没有车子，也没有人了。”
徐红霞的失落，不少人感同身受。随着作风建设螺丝越拧越紧，机关作风有了明显好转，“门难进、脸难看”现象明显少了，“吃拿卡要”明显少了，但“只微笑不办事”“不贪不占也不干”的问题多了。
今年春节后上班第一天，武汉召开全市机关作风建设大会，这是新一届市委召开的第一个大会。会上，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新痛批一些干部存在服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动等问题，斥之为“新衙门作风”。
徐红霞没想到，自己的小案子随即“风云突变”：她报案后碰“软钉子”的遭遇被电视曝光了，不久嫌疑人被抓到，时任派出所所长被免职，全市“万名警察进社区聚力破小案”专项行动开始了。
徐红霞更没想到，整治“新衙门作风”，武汉动真碰硬，揭短亮丑……
祛“冷漠症”——“对于群众反映的问题，绝不能视而不见、久拖不决”
不把群众放在心上，不把作风顽疾当回事，一些干部的“冷漠症”寒了群众的心。整治“新衙门作风”，首当其冲是治“冷漠症”。武汉态度坚决：对于群众反映的问题，绝不能视而不见、久拖不决！
不作为就曝光
电视问政，武汉是先行者，至今已开展8年，早已成为治庸风暴中的“重头戏”。
场景一如既往：一排各区各部门的头头脑脑们当考生，市民、主持人当考官，现场抛出曝光问题的短片，火药味十足的“辣言辣语”把这些一把手们问得“如坐针毡”“下不了台”。
“今年整治‘新衙门作风’多措并举，打的是‘组合拳’。电视问政常态化，就是组合拳的一招。”武汉市委常委、市纪委书记张曙说。
如今，每个工作日，武汉聚焦一个作风方面的具体问题，在电视上曝光，市委机关报《长江日报》同步开辟专栏。电视问政周周有，看热闹的戏剧效应下降了，立竿见影的监督效应则在增加。
徐红霞反映的小案子难破问题，就是3月中旬在电视问政栏目中曝光的。武汉警方立查立改，从3月起至12月底，“万名警察进社区聚力破小案”专项行动在全市展开。上半年，全市入户盗窃、扒窃、盗窃机动车、盗窃电动车等重点警情，同比分别下降27.4%、16.8%、14.2%、12.4%。
一键加速“民呼我应”
“现在正是大学生毕业到单位入职的高峰期，今年5月武汉市又出台了户籍新政，所以我们每天都要回答很多问题。”7月25日，和往常一样，武汉市硚口区公安分局人口管理大队副大队长陈海燕手机“滴滴”直响。她已养成习惯，每天早上第一件事和晚上入睡前最后一件事，就是打开“海燕直通车”微信群，阅读、回复群里各种咨询。“海燕直通车”工作室是今年3月成立的，5位民警将辖区40多家单位的人事部门同志拉进微信群，随时解答政策问题。
走实走好“网上群众路线”，一键加速“民有所呼、我有所应”，武汉的一些探索已走在全国前列。
今年5月，武汉市在全国率先成立“网上群众工作部”，整合市长热线、阳光信访平台、“武汉城市留言板”、110联动服务等诉求平台，实现一个平台、两种入口（“武汉城市留言板”和市长热线），打造联系服务群众的“超级版”。“群众反映的问题一旦提交，即启动环环相扣的一条龙办理程序。”武汉市信访局副巡视员汪勇说，“办理的每一步，都会在系统中留痕，上级领导也好，基层群众也好，都可以在网上看得见。”如今在武汉，网上信访约占信访总量的3/4，成为群众建言献策、反映诉求的主渠道。
破“潜规则”——“谁损害武汉投资环境，就砸烂谁的饭碗”
“谁损害武汉投资环境，就砸烂谁的饭碗！”在全市机关干部作风大会上，市委领导的话掷地有声。
武汉一手推行“马上办、网上办、一次办”（以下简称“三办”）审批改革，对部门手中权力和相关利益动刀“割肉”，给权力寻租的潜规则釜底抽薪一击；一手推行干部结对企业当贴身“服务员”，给“没了好处也没了动力”的潜规则当头一棒。
审批已不是那个审批
已过下班时间，东湖高新区政务服务中心不动产登记窗口，简可仍在紧张办理业务。因为不限号，只要有群众取号，多晚都受理，他的下班时间常常一拖再拖。“以前是等着群众来办事、让群众等着办事，现在要主动上前帮群众办事，感觉像是换了个工作。”简可颇多感慨。“以前办理不动产证，没有个把月根本办不下来，现在当天可取！”简可介绍，为减少群众跑路、减少等待时间，中心不仅集成了办事窗口，将国土、房产等机构的审批部门合一，还集成了办事流程，实行容缺受理。“对审批时间的控制具体到每个环节，权籍管理7分钟，不动产交易10分钟，实时监控，容不得半点拖延。”
7月31日，武汉在市、区政府门户网站公布全市首批9653项审批服务“三办”事项清单，其中平均每个市级事项办理时间压缩10.6天。这标志着聚焦企业和市民办事难、办事慢、办事繁的“三办”改革创新正式落地。
有事立马到，无事不打扰
“生产正在紧要关头，突然停电了！能不能请你们帮忙想想办法？”7月25日，光谷生物城综合党委办公室接到詹志春急促的求助电话。
詹志春是武汉新华扬生物股份有限公司董事长。园区因供电负荷过大而停电，可能造成数百万元损失，让他心急如焚。
争分夺秒！综合党委常务副书记李敦强接电话后迅速行动，一个多小时后终于和园区供电公司协调好，从几公里外的地方给新华扬公司牵来一条专线，解了燃眉之急。
武汉将招商引资列为今年的“一号工程”，与之相呼应，服务企业成为转变机关作风的标杆性工程。从局级到处级再到科级，机关干部结对企业，当贴身“服务员”。3月7日，《长江日报》用两个整版，公布了武汉全市1026名局级干部的姓名和“一对一”联系的企业名单；3天内，所有领导干部深入结对企业和项目建设现场；一周后，局级“服务员”们提交企业反映的各类问题2567条……“有事立马到，无事不打扰”，武汉为干部服务企业立规矩，并纳入单位考绩、干部考核。目前，该市已设立招商引资投诉处理中心，对损害发展软环境行为零容忍。
治“假把式”——“不能混日子，要对自己的一亩三分田负责”
“我们许身于党、许身于国，不是当官做老爷，不能混日子，要对自己的一亩三分田负责！”武汉市委领导话语铿锵。常念“紧箍咒”，用好“红黄牌”，让得过且过的“假把式”“停赛下课”，武汉不含糊、不手软。
“十差”单位的“红黄牌”
去年10月开始，武汉市蔡甸区针对一些基层单位存在的服务意识不强、工作质量不优、群众公认度不高等突出问题，面向全区291家基层单位开展“十佳十差”民主评议活动，给尸位素餐的“假把式”亮“红黄牌”。
今年2月，5名“十差”单位负责人被免职，5名被通报批评。与之相对的是，经过组织考核后，符合任用条件的“十佳”单位负责人将被优先提拔使用。“不让办事群众碰‘软钉子’，就要拿出硬举措。”蔡甸区委书记刘子清说，开展“十佳十差”评议，就是要确保每名干部在优化发展环境的“大合唱”中不走音、不跑调。
如今，这种剑指“新衙门作风”的民主评议机制已从蔡甸区复制推广到武汉三镇。今年，全市拥有审批权、执法权的机关处室和基层站所，全部被纳入评议范围。
评议真刀真枪。武汉市委副书记、常务副市长陈瑞峰说，55%的分值直接以群众和服务对象意见为评议依据，并委托第三方评价机构电话抽访。同时，创新“互联网+评议”模式，运用大数据分析形成评议结果。
让人冒汗的“紧箍咒”
“昨天出了一身热汗，两身冷汗。”2月26日，江夏区委书记王清华在微信朋友圈写道。
让他出冷汗的，是前一天上午省委副书记、武汉市委书记陈一新“临时起意”的随机调研。当天上午，在江夏区青龙山林场参加完义务植树活动后，陈一新在途中路过五里界毛家畈村党群服务中心时，突然说要看看。
不提前打招呼，不按预设路线，一声“看看”，让王清华一身冷汗。虽然江夏区已经推行了村干部坐班制度，但他仍心里打鼓，“没打招呼啊，再说又是周六，能有人可看吗？”
毛家畈村包括村支书在内的3名基层干部正在加班，一番询问对答如流。得到领导肯定后，王清华镇定下来。但冷汗未干，陈一新又要到东湖街村党群服务中心调研。“下车前陈书记问我有没有信心，还真没敢回答有，又出了第二身冷汗。”王清华说，好在这次村支书也在岗。
市领导轻车简从的“随机调研”，常让各区各部门领导“既冒冷汗又受教”，坦言日常工作状态“必须经得起直播”。
在武汉，倒逼主动作为的“紧箍咒”越来越多，混日子的“撞钟”干部，越来越难混。“干多干少不一样，干好干坏不一样。”武汉明确提出，对3年内考核没有一次被评为优秀单位的，其主要负责人不得优先提拔；对3年内没有一次被评为优秀的干部，不得优先提拔。
最大的“紧箍咒”，无疑是“把‘官帽’用在激励干部为党和人民干事业上”。今年上半年，武汉市治庸问责办公室共问责892人。
（来源：人民日报）