——记荆州开发区公安分局长港路派出所民警王黎鑫
两年多的时间，年轻的王黎鑫通过自己的不懈努力换来了社区的平安，赢得了居民的认可。他通过每一次的锻炼，也成长为了一名优秀的社区警察。
因工作原因，记者和王黎鑫打过很多次交道，他给记者最大的印象就是“虽不善言辞，但很有耐心，做起事来非常认真”。每一次采访中，他的手机不时会响起，打电话的几乎是社区群众，有告诉他“证办好了”，特意打电话谢谢他的；有称楼上下水道坏了就是不肯维修，打电话来寻求帮助的；也有说儿子又好几天没回了，不知道去哪里找人的……
不论面对怎样的社区居民，王黎鑫的态度始终是礼貌又耐心的，语速始终是平稳的，哪怕对方一直不停发牢骚，他也能把握好度，适时开导或适时批评。
其实，这样的工作状态，放在两年多前，王黎鑫想都不敢想。2015年7月，在市公安局巡特警支队工作了5年多的他被调到了长港路派出所，任季家台社区民警。工作岗位的转换让29岁的他很不适应，心情极度忐忑。“很迷茫，不知道怎么办案，不知道怎么跟群众打交道。”
王黎鑫说，刚成为社区民警的头一个月，他整个人都是失眠状态。他说，季家台社区属于城乡结合小区，辖区有1.7万余人口，这样的开放式老小区最大的弊病就是治安问题。“我就不停问自己，居民最想要的就是安全感，我能给他们吗？”
两年多过去了，王黎鑫终于能回答这个问题了，答案就是“能”。对社区情况不熟悉，他就主动联系社区居委会工作人员，在对方带领下一家一家上门走访，用开门见山直接询问法（即直接说明来意，询问有关情况）、分门别类错时走访法（即遇到白天家中无人的情形，就晚上下班时上门）、以点带面拓展辐射法（即把握每一个与群众接触的机会，拓展多方面的社区工作）、重点布建全面掌握法（即发挥群众力量，以他们的信息量充实对辖区的掌握度）等多种方法来熟悉了解。可以说，现在对每家每户情况都了解，全靠他一步一步走过来的。可以说，社区的每一个角落，都留下了他的足迹。
了解居民的“诉求”，倾听他们的“心声”，解决他们的“麻烦”，王黎鑫始终将居民大事小事、安危冷暖放在心里。作为年轻的社区民警，在有些方面，他可能还做不到驾轻就熟，但他足够耐心、认真，而且能够创新方法，并灵活运用到实处。
为解决入室盗窃问题，除了靠公安机关狠狠打击犯罪、震慑犯罪，还需要加强小区巡逻力度及居民自身防范意识。在硬件方面，王黎鑫组织了一支义务巡逻队，每天分时段在小区巡逻；在软件方面，他不仅多次组织楼栋代表开会，交代在家中安装防盗门窗，还叮嘱各楼栋代表，一定要检查好一楼入口处的门，做到关严关实。经常入户叮嘱居民们做好防盗工作，也是他的工作重点之一。
现在的王黎鑫，处理纠纷起来也是游刃有余的。辖区某小区的业主，因房屋问题与开发商发生矛盾，多次到售楼部大闹，要求赔偿，有时还做出一些过激行为，后来开发商索性不理他了。王黎鑫在处理这起纠纷时，前前后后找双方了解、沟通、劝导不下20次，但最初该业主总认为王黎鑫和开发商是一伙的，对王黎鑫态度极其不好，什么难听的语言都骂出来了。
这些难听的话没有骂走好脾气的王黎鑫。他知道，业主的有些言行举止确实很不妥，但自己不能因为受了气将让这种矛盾一直存在下去，这样对谁都不好。接下来的两个多月，王黎鑫多次做开发商工作，讲事实，摆道理。看着眼前这个老实的、负责任的年轻民警，开发商也不好意思了，最终答应赔偿，并且还登门向业主赔礼道歉。
他说，调解工作确实不简单，但只要做到三点，工作起来就会轻松很多。“首先你得重视，然后再了解，接着去指出问题，所以处理起来就没那么难了。”
“这么年轻，就愿意天天往社区跑，说实话，我们很感动。”社区居民张姨妈曾经因为琐事与邻居发生矛盾，在王黎鑫不厌其烦的调解下，她和邻居握手言和。张姨妈说，辖区居民真的能够感受到民警的存在，安全感慢慢增强了。
“对待工作是一种态度、一种责任。”王黎鑫说，成熟的社区民警，要管的住事、管得住人、控制得了场面，他还要学习的地方有很多。
来源：江汉商报