武汉市公安局110接警中心，100多位接警员轮班，不间断接听着这个城市日均1万多起报警电话。
“您好！这里是110服务热线，请讲！”电话接通那一刻起，他们就得从吵闹的背景音、迥异的口音、激昂的情绪、甚至挂电话的时机中迅速分辨并收集有效信息再妥善处置。每一天，他们都在见招拆招、随机应变，从声音中抽丝剥茧，提取最关键信息，为现场出警提供最有效的第一手信息，是他们工作的唯一准则。
8日，记者走进市公安局110接警中心，听资深接警员们讲述各种各样的“接警故事”。
5岁女童急切报警“妈妈有危险”
恶作剧还是确有其事？
“喂，喂，是不是110啊？”今年1月31日21时，正值寒假，接警员陈超男接听一通电话，那头传来一个稚嫩的女童声。
“是的，小朋友你说。”
“我们这有个大人，她锁在门里，一直在哭。”
“小朋友，你告诉我那个大人是谁，是你家人吗？”
“是我妈妈有危险，她喝醉酒了在房里躺着，一直在哭，还不开门，我给她打电话，她不接，还关机了。”
寒暑假期间，时有“熊孩子”拨打110恶作剧，但陈超男敏锐觉察，这一通电话有些不寻常——孩子语气急切，表述也很完整，不像很多“熊孩子”随口编造的“事故”。电话里，她慢慢引导女孩说出“家住汉阳某小区某楼栋”关键信息。
几分钟后，警务站民警赶到现场，及时制止了一起可能发生的自杀警情。陈超男后来才知道，这个女孩才5岁，其母因家庭纠纷，情绪失控。
“作为接警员，每一通电话也许都连接着一个关键的现场，容不得半点疏忽。”陈超男说。
两个报警“碰撞”：
一个丢了儿子，一个捡到男孩
“呜呜呜……”7月20日21时50分，接警员汪梦雪一接通电话，就听到女子的嚎啕大哭。
“我儿子不见了！呜……”
“在哪里不见的？”
“长堤街。”
“长堤街哪个地方？”
“呜……我是外地的，不认识这里，我旁边有个大招牌。”
女子止不住的哭声，没有扰乱汪梦雪的思路。她想起10分钟前，坐在她后排的同事杨茜接到过一起“市民捡到男孩”的报警。
她迅速在系统里找出这条记录——男孩、7岁、黄上衣、灰裤子、姓名，一一询问仍在大哭中的报警人，每条特征都核对无误！
“孩子已经找到了，就在路边一个理发店，我把当时报警捡到你儿子的人的电话告诉你，你快跟她联系。”电话那头，原本情绪跌到谷底的女子兴奋得大叫起来，连忙借来纸笔记下电话，10分钟后就找到了儿子。
第二天凌晨零时许，汪梦雪又碰到一起类似事件。一位超市老板报警：店里来了个外籍女士，好像走失了。同事骆静是英语专业毕业，她与这位女士沟通近半小时，耐心安抚她的情绪，并很快将警情传递到当地派出所，由民警将女士带回派出所。
凌晨2时9分，汪梦雪接到一位焦急男士报警称“家人走失”，一听到“是个外国人”，她当即想起1个多小时前骆静的“英语接警”，最后证实果然是同一个人，当即通知家人把她接回。
在110接警中心，每天都有数十起寻人警情，接警员们都不是“一个人在战斗”，他们实时掌握当日总体警情，让“数据”在接警中心实现“碰撞”，努力让走失人员尽快回家。
让110“快送钱来”？
接警员机智对话化解疑似警情
“我在银行门口，被几个人敲诈。”1月30日23时，一男子打来电话，接警员幸彦接听。男子报了个大概地址，语气慌张。没交流两句，男子突然说道：“我挂了，他们来了。”电话里传来挂断声。
“他们来了”让幸彦意识到，这件事可能不简单。考虑到该小区周边有多家银行，为最快找到报警人，幸彦回拨报警人电话，想要继续询问详细银行地址。
“你是不是不方便讲话？”
“嗯。”
“旁边有人吗？”
“嗯。”
“那我来说话，你只需要回复说是或不是。”
“好。”
“是不是不认识的人找你要钱？”
“是。”
“是不是在某小区门口的银行？”
“是。”
“是自助银行吧？”
“是。”
“是某某银行吗？”
“是，你快给我送点钱来。”
“好的！”
挂断电话后，警情被迅速传递到最近的街面警务站，当民警出现在报警人面前，一起可能的恶性抢劫案件被有效控制。报警人惊讶不已，感激地说：“如果你们不来得这么快，我真不知道会发生什么。”
“那两个人伤得怎么样？”
21年资深接警员“听”出杀人凶手
接警员朱蕾遇上过更离奇的。一天上午接班不久，她接到一名男子打来的电话。
“昨天晚上东西湖那两个人伤得怎么样了？”
“东西湖哪里？”
“姑李路的。”
“你是谁，你怎么知道这件事？”
然而，男子语气闪躲，很快就将电话挂断。
接班之前，朱蕾就听到上一班的同事交代过，前一晚，东西湖姑李路发生一起命案，一名男子杀死自己的姑妈和侄儿后逃走。对方挂断后，朱蕾迅速意识到不对劲，回拨电话发现这是同济医院附近的一部公用电话，此时办案警方正在苦苦搜寻行凶者的逃跑路线，得到朱蕾的信息顿时精神一振。当天下午，民警锁定报警人位置，当场抓获行凶男子。
“有时候，接报警电话不只是记录，大脑还要不停运转，去识别语言背后的意味，见招拆招。”当了21年接警员的朱蕾说。
长江日报记者夏奕 通讯员冯威
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当接警员不易 “错过一点点，可能就是一条生命”
“当好一名接警员不容易。”朱蕾告诉长江日报记者，接警员都必须经过严格的岗前培训，牢记接警流程和记录信息的各项要点，至少要在熟练接警员陪同下“随接”3个月才能独立接警。
每一次接警，必须在最短时间内问出详细地址和具体事由，还要问清楚现场人员、车辆，是否需要消防和医护人员，“错过一点点，可能就是一条生命”。
同时，为了让接警员更加熟悉精准的地理位置，每隔3个月中心就会组织接警员进行实地查勘，每位接警员在半年内都会参与1次，查勘集中的地点多数在相邻城区、相邻派出所各类警情划分容易出现误解的地方。不仅如此，中心还鼓励住在“插花地带”附近的接警员画出自家附近地图，供所有接警员一起学习、熟悉。
在110接警中心，每个接警员说话的语速都相当快，以更快地传出警情，让需要的人尽快得到帮助。
武汉警方也提醒市民，除了拨打110电话外，若有特殊情况或各类不便，还可以发送短信到12110报警，发出清晰的地址和事由，接警员一样可以快速反应，传递警情。
来源：长江日报