网格居民都是自家人

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“王阿姨，帮儿子找工作的事我记在心上了，一有消息就通知您。”27日上午，伍家岗街道李家湖社区网格员李芸又开始她的“一日双巡”。

今年38岁的李芸，做网格员6年来，始终保持着为居民服务的热情、真诚。对居民来说，只要有困难，就会想到她；只要看到她，就有了主心骨。

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1.善“找事做”不闲着

“当好格格，不能‘等事做’，而要‘找事做’。”

退休工人熊师傅一直独居，后因高血压导致半身瘫痪，行动很不方便。李芸通过上门走访得知情况后，主动为他复印资料、洗照片，并联系残协工作者为他上门办理残疾证。很快，李芸便将办好的残疾证和乘车优待证送上门。

每天的一日双巡，李芸都会风雨无阻来到网格里，与居民们拉家常、嘘寒问暖。她常说：“网格内149户居民，户户都是自家人。”

如今，谁家有个烦心事都爱跟李芸说，有急事都想请她帮个忙。李芸也乐意效劳，并会在第一时间将收费发票送到居民家中。

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2.居民有求她必应

2011年大年三十的上午，十三中教师居民楼一居民打来电话求助：“下水道堵塞，家里污水四溢。”刚上岗不久的李芸立马到现场，联络有关各部门，一直等到下午四点，下水道疏通了，她才放心地回家团年。

2015年的腊月二十九，同样是在十三中教师楼，化粪池又在外溢。一楼住户很不好意思但又无可奈何地打通了李芸的电话，从电话接通到化粪池被疏通一共不到三个小时。“我们实在不好意思再麻烦李格格了，每到过年下水道总爱堵，总害她过不好年，但我们也只有找到她才放心啊！”

家住李家湖路6号的任女士是单亲妈妈，一个人带孩子，生活也很困难。有一次，李芸突然接到任女士的电话，电话那头哭泣着说她母亲刚刚发生了车祸，要送母亲去医院，想请李芸帮忙照顾一下女儿。李芸一边安慰着任女士，一边往医院赶去，把宝宝接到自己家中精心照料。三天后，任女士才来接女儿。“我无依无助，每次遇到难题都多亏有她。”提起李芸，任女士忍不住哽咽。

3.服务他人成就自我

网格员不仅要会搞服务，还必须样样通。

前不久，李芸所负责的网格内一租户与房东产生了经济纠纷，希望李芸能帮忙解决。李芸帮租户及房东分析了纠纷产生的原因及可能产生的法律后果，再让双方一起坐下来协商解决，四个小时后，房东与租户达成和解。

“网格工作，很重要的一项就是给居民答疑解惑，调解矛盾。”李芸说。为保证在居民们提出租赁、医疗、养老、计生等问题时能准确回答，李芸总是抓住业余时间主动学习相关政策及法律法规。

李芸还是一名文艺活动积极份子。她常组织辖区内的文艺爱好者参加社区文化活动，以文艺活动为载体，增强社区凝聚力，使社区指手画脚的少了，积极奉献的多了。2012年7月份，李芸当选为李家湖社区团支部书记，利用“阳光宝贝之家”平台为外来务工子女开展丰富的课余活动，组织辖区青年开展志愿服务活动。因此，曾多次被授予宜昌市“优秀共青团干部”和“宜昌市优秀志愿者”称号。

付出终有回报。当五一劳动奖章、宜昌市“社区网格管理服务标兵”等荣誉纷至沓来时，李芸说：“把爱传递给大家，也成就了自我。”

（来源于：宜昌网络）